Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, tạo điều kiện thuận lợi để người dân, doanh nghiệp tiếp cận và thực hiện thủ tục hành chính (TTHC), đồng thời đẩy mạnh chuyển đổi số trong giải quyết TTHC, UBND đặc khu Kiên Hải ban hành Kế hoạch số 154/KH-UBND ngày 14/7/2026 về thực hiện mô hình “Dịch vụ công lưu động” và “Tuần lễ dịch vụ công trực tuyến” trên địa bàn đặc khu Kiên Hải năm 2026.
Kế hoạch hướng đến nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ công, tạo điều kiện để người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính nhanh chóng, thuận tiện, đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính trên địa bàn đặc khu.
Việc triển khai mô hình hướng đến xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm; nâng cao trách nhiệm, tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính; tuyệt đối không để xảy ra tình trạng hướng dẫn máy móc, gây phiền hà hoặc làm phát sinh khó khăn cho người dân. Đồng thời, tăng cường hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, góp phần nâng cao tỷ lệ hồ sơ được thực hiện trên môi trường điện tử.
Nhóm đối tượng được ưu tiên hỗ trợ gồm người cao tuổi, người khuyết tật, người có công với cách mạng, gia đình chính sách, hộ nghèo, hộ cận nghèo, người bệnh nặng, người dân ở địa bàn xa trung tâm hành chính và các trường hợp đặc biệt khác theo quyết định của Chủ tịch UBND đặc khu.
Để triển khai hiệu quả, Trung tâm Phục vụ hành chính công đặc khu sẽ rà soát các thủ tục hành chính đủ điều kiện thực hiện theo hình thức lưu động, tập trung vào các lĩnh vực như hộ tịch, chứng thực, bảo trợ xã hội, cư trú và các lĩnh vực khác theo quy định. Các Tổ phụ trách địa bàn sẽ chủ động rà soát, lập danh sách những trường hợp có nhu cầu nhưng gặp khó khăn trong việc đi lại để kịp thời hỗ trợ.
UBND đặc khu sẽ thành lập các Tổ “Dịch vụ công lưu động” gồm lãnh đạo và công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công, công chức chuyên môn, đại diện Công an đặc khu cùng các Tổ phụ trách địa bàn để trực tiếp hỗ trợ người dân ngay tại nơi cư trú.
Trong thời gian triển khai, người dân sẽ được hướng dẫn tạo lập và sử dụng tài khoản trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, tài khoản định danh điện tử VNeID; hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến, tra cứu tình trạng giải quyết hồ sơ, nhận kết quả điện tử, chứng thực bản sao điện tử từ bản chính, khai thác dữ liệu đã được số hóa và sử dụng dịch vụ bưu chính công ích đối với các thủ tục đủ điều kiện.
Kế hoạch được triển khai từ tháng 7 đến hết tháng 12 năm 2026. Trong đó, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công đặc khu Kiên Hải sẽ thường xuyên hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính và tham gia “Tuần lễ dịch vụ công trực tuyến”; tại các địa bàn, các Tổ “Dịch vụ công lưu động” sẽ tổ chức phục vụ định kỳ 02 lần/tháng hoặc theo nhu cầu thực tế của người dân.
Việc triển khai mô hình “Dịch vụ công lưu động” và “Tuần lễ dịch vụ công trực tuyến” không chỉ góp phần giảm thời gian, chi phí đi lại, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, đặc biệt là các đối tượng yếu thế, mà còn thúc đẩy chuyển đổi số, nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, công khai, minh bạch và phục vụ.
Người dân có nhu cầu được hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính theo hình thức lưu động hoặc sử dụng dịch vụ công trực tuyến có thể liên hệ Trung tâm Phục vụ hành chính công đặc khu Kiên Hải, Trưởng ấp hoặc Tổ phụ trách địa bàn để được hướng dẫn và hỗ trợ kịp thời.
