Nhằm nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, đẩy mạnh chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, ngày 25/9/2026, UBND đặc khu Kiên Hải ban hành Kế hoạch số 220/KH-UBND về triển khai thực hiện phong trào thi đua trong công tác kiểm soát thủ tục hành chính, thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông và thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử năm 2026.
Theo đó, UBND đặc khu đề ra các chỉ tiêu phấn đấu trọng tâm trong năm 2026, gồm: tỷ lệ hồ sơ TTHC được giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt từ 99,5% trở lên; 99,5% hồ sơ được cập nhật đầy đủ, chính xác, kịp thời trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC; mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đạt từ 95% trở lên; tỷ lệ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC đạt 98%; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đối với các thủ tục đủ điều kiện đạt 95%. Đồng thời, thực hiện công khai 100% TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết và tiếp nhận, xử lý, trả lời 100% phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân theo quy định.
Để thực hiện các mục tiêu trên, đặc khu tập trung nâng cao chất lượng hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công, tăng cường phối hợp giữa các phòng chuyên môn trong tiếp nhận, thẩm định và giải quyết hồ sơ; chủ động theo dõi, xử lý hồ sơ có nguy cơ trễ hạn, hạn chế tình trạng yêu cầu bổ sung giấy tờ nhiều lần hoặc phát sinh thủ tục ngoài quy định. Đồng thời, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, số hóa hồ sơ, khai thác và tái sử dụng dữ liệu điện tử, từng bước giảm yêu cầu người dân cung cấp lại thông tin, giấy tờ đã có trong các cơ sở dữ liệu và đủ điều kiện khai thác theo quy định.
Đặc biệt, phù hợp với điều kiện địa bàn đặc khu Kiên Hải, công tác hướng dẫn từ xa, hỗ trợ trực tuyến và phối hợp với các Tổ phụ trách địa bàn được chú trọng nhằm tạo thuận lợi cho người dân, nhất là những trường hợp ở xa Trung tâm Phục vụ hành chính công hoặc gặp khó khăn trong tiếp cận công nghệ. Việc thực hiện TTHC không phụ thuộc địa giới hành chính theo danh mục được cấp có thẩm quyền công bố cũng được tăng cường, góp phần tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại cho người dân, doanh nghiệp.
Trung tâm Phục vụ hành chính công chủ trì tham mưu, theo dõi, đôn đốc và tổng hợp kết quả thực hiện phong trào thi đua; các phòng chuyên môn chịu trách nhiệm về tiến độ, chất lượng giải quyết hồ sơ thuộc lĩnh vực phụ trách. Trung tâm Dịch vụ tổng hợp và các Tổ phụ trách địa bàn phối hợp đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. Cùng với đó, tăng cường kiểm tra, đối soát dữ liệu, kịp thời chấn chỉnh những tồn tại, hạn chế và khuyến khích các sáng kiến, giải pháp cải tiến quy trình giải quyết TTHC.
Thông qua phong trào thi đua, đặc khu Kiên Hải quyết tâm nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính, xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, chuyên nghiệp, hiện đại, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ; góp phần thúc đẩy chuyển đổi số và phát triển kinh tế - xã hội trên địa bàn.
