Nhằm phát huy vai trò của người dân trong việc tham gia đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, hiện nay công dân có tài khoản định danh điện tử mức 2 có thể thực hiện đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công trực tiếp trên ứng dụng VNeID.
Thông qua chức năng này, người dân có thể chủ động đưa ra ý kiến đánh giá về quá trình cung ứng dịch vụ hành chính công. Đây là một trong những kênh góp phần ghi nhận mức độ hài lòng của người dân, nâng cao chất lượng phục vụ và hướng tới nền hành chính công khai, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm.
Thực hiện chỉ với vài thao tác trên VNeID
Để thực hiện đánh giá, công dân đăng nhập ứng dụng VNeID bằng tài khoản định danh điện tử mức 2 và thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Đăng nhập và truy cập chức năng
Tại màn hình chính của ứng dụng VNeID, chọn “Thủ tục hành chính” trong nhóm dịch vụ.
Bước 2: Chọn nội dung đánh giá
Trong danh sách các tiện ích thuộc mục Thủ tục hành chính, chọn “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công”.
Bước 3: Tạo mới đánh giá
Tại màn hình “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công”, chọn “Tạo mới đánh giá” và thực hiện đánh giá theo các nội dung được ứng dụng hướng dẫn.
Bước 4: Gửi đánh giá
Sau khi hoàn thành đầy đủ các nội dung, công dân xác nhận thông tin và chọn “Gửi đánh giá”. Khi màn hình hiển thị “Gửi đánh giá thành công”, quá trình đánh giá đã hoàn tất.
Việc tham gia đánh giá của người dân là nguồn thông tin quan trọng để các cơ quan hành chính nhà nước tiếp tục rà soát, cải thiện chất lượng phục vụ và nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính.
Mỗi ý kiến đánh giá góp phần:
Nâng cao chất lượng phục vụ người dân, tổ chức;
Cải tiến quy trình giải quyết thủ tục hành chính, hướng tới thuận tiện, hiệu quả hơn;
Tăng cường trách nhiệm của cơ quan nhà nước và đội ngũ thực thi công vụ;
Góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, công khai, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm.
Trung tâm Phục vụ hành chính công đặc khu Kiên Hải khuyến khích người dân dành ít phút thực hiện đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công trên ứng dụng VNeID. Những ý kiến khách quan, đúng thực tế là cơ sở thiết thực để cơ quan hành chính tiếp tục hoàn thiện và phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.
